Deneyim
Misafir İlişkilerinde Kişiselleştirme
Veri analizi ve teknoloji kullanarak her misafire özel bir deneyim sunma teknikleri.
Kişiselleştirme, isimle hitap etmekten ibaret değildir. Tekrar gelen misafirin sessiz oda, late check-out veya alerji notunu ikinci kez sormamak asıl jesttir.
Profilde tutulan tercihler, oda atamasını ve karşılama mesajını otomatik besler. Bu notlar KVKK’ya uygun, yalnızca ihtiyaç duyan personelin göreceği şekilde saklanmalıdır.
Doğum günü, evlilik yıldönümü veya “köpek dostu oda” gibi etiketler, satış fırsatından önce hizmet kalitesidir. Yanlış etiket, yanlış beklenti doğurur; sade tutun.
Check-out sonrası yorum ve puan, bir sonraki teklifi şekillendirir. Memnuniyeti ölçmeden yapılan indirim, sadakat programı değil fiyat erozyonudur.